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Aumentar la lealtad del cliente Por último, una vez que haya alcanzado resultados en sus procesos de visibilidad es importante no perder de vista que es necesario ganar la lealtad del cliente.

Es importante entender como están las puntuaciones en cuanto a una mayor una mayor satisfacción del cliente y asegurarse de que se ha aumentado la resolución al primer contacto (FCR).

También es importante identificar qué tipos de clientes están en riesgo de abandonar la marca.

Comprender que es lo que están pensando no sólo a partir de encuestas, sino también de los mensajes que se trasmiten a través de las redes sociales, de la información del IVR (por ejemplo, las causas probables de contención frente a la búsqueda de un agente que responda en vivo), del habla y de texto de análisis, etc.

Cuando las encuestas de opinión indican que hay clientes insatisfechos, es necesario realizar una labor preventiva con ellos (a nivel macro e individual), resolver el problema, y volver a sondear para asegurar que la relación es sólida.

Es importante participar con clientes a través del medio que prefieran.

Hakkaisan sake barrels were used for “Tsumidaru (sake barrels for display)” displayed in front of the theater, also “Kagami Biraki (sake barrel opening) “ at reception and after party of first night.Observar las actividades que llevan a los clientes más satisfechos y que están teniendo problemas.Es importante saber por qué los clientes se frustran, lo que los clientes realizan a través de diferentes canales (y por qué), comprender las tendencias que emergen de sus comentarios, saber que agentes manejan diferentes tipos de quejas mejores que otros, y así sucesivamente.“Kagami Biraki” is done for wishing good luck for rest of the play and showing appreciation of all staff members and sponsors involved.It was a real honor for us to be a part of this exciting event, also to see many guests enjoyed our sake!

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